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『 ご利用時のトラブル対応 』 内のFAQ

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  • 登録できないメールアドレスがあります

    入力されたメールアドレスが下記ルールに該当する場合はご利用いただけません。申し訳ございませんが、別のメールアドレスでのご利用をお願いします。 ・ドメイン部において半角英数字・ドット・ハイフンのみの文字列で構成されていない ・@の直前やメールアドレスの先頭に .(ドット)がある ・@より前... 詳細表示

    • No:3726
    • 公開日時:2020/09/02 09:00
    • 更新日時:2021/06/01 18:42
  • 「書式に誤りがあります」というエラーメッセージがでる場合

    「メールアドレスの書式に誤りがあります」というエラーメッセージは、ご入力いただいたアドレスに「スペース」が入っている場合や登録できないメールアドレスの場合に表示されることが多くなっています。 ※あわせて以下ご確認ください。  ●登録できないメールアドレス   ●スマートフ... 詳細表示

    • No:2981
    • 公開日時:2018/10/22 19:11
    • 更新日時:2021/08/01 17:32
  • スギ薬局アプリの「通知設定」で「お知らせ」が「ON」にできない

    スマートフォン端末自体のアプリ設定が、通知を許可していない可能性があります。 以下の方法をお試しください。 ※スマートフォンの端末の設定画面にて、「アプリ→スギ薬局アプリ→アプリの通知」を確認してください。  お使いのスマートフォンの機種により、表記が異なる場合がございます。 ※通知をブ... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2018/12/24 16:27
    • 更新日時:2021/06/01 13:23
  • 「入力されたメールアドレスは有効ではありません」というエラーメッセージについて

    「入力されたメールアドレスは有効ではありません」というエラーメッセージは、入力されたアドレスが間違っている場合に表示されます。 再度、ご入力いただいたアドレスをご確認ください。 ※あわせて以下ご確認ください。  ●登録できないメールアドレス ※「メールアドレスの書式に誤り... 詳細表示

    • No:2922
    • 公開日時:2018/12/09 11:18
    • 更新日時:2021/08/01 17:30
  • 「ネットワークに接続されていません」という表示がでる場合

    一部の携帯の機種にて、セキュリティーの関係で、「ネットワークに接続されていません」という表示がでることがあるようです。一度、「Wi-Fi」の接続を解除し、アプリを一旦完全に閉じて、再度立ち上げてからお試しください。 詳細表示

    • No:5449
    • 公開日時:2021/09/20 15:55
  • スギ薬局アプリが使えなくなった時の対処方法

    スギ薬局アプリがご利用いただけない場合は、以下をご確認ください。 <確認内容> 1)アプリを最新のバージョンにバージョンアップする。 2)アプリを再起動する。 3)スマートフォン本体を再起動する。 4)スマートフォンのOSを確認する。  正常動作保証範囲は、以下です。 ●... 詳細表示

    • No:2938
    • 公開日時:2021/10/28 00:00
    • 更新日時:2021/10/28 09:07
  • アプリ会員を退会し、アプリもアンインストールしたが、再度利用しようと、アプ...

    同じ端末をご利用の場合は、アンインストールしても、端末に記憶された以前の番号が表示されます。しかし、一旦退会されていますので、店舗で提示されても利用できない番号と判断されご利用ができません。このような場合は、端末と退会された番号のデータを解除する必要があります。 お手数ですが、ご登録会員ご本人様... 詳細表示

    • No:5140
    • 公開日時:2021/06/10 17:20
  • カード番号と違う番号でアプリ登録をしてしまった場合

    今後は、アプリ会員証をご利用ください。お手持ちのポイントカードはポイントの移行をさせていただきますので、店頭にてポイント合算をお申し込みください。 ※お手続きは会員ご名義人様がご来店の上、アプリ会員証とポイントカードをお持ちいただき、お申し込みください。 ※ポイントの移行が完了するまで、お... 詳細表示

    • No:3512
    • 公開日時:2020/05/12 08:57
    • 更新日時:2021/06/01 17:44
  • スギ薬局アプリのアイコンの右上の赤いバッチがお知らせを確認しても消えない

    お知らせを全て確認していただいても消えない場合は、一度スマートフォンの再起動をお試しください。再起動によりアプリが更新され、赤いマークが消える場合があります。 詳細表示

    • No:5404
    • 公開日時:2021/09/09 14:05
  • スギ薬局アプリの登録時、アクセスエラーになる場合

    このような場合は、Cookieの許可がされていないことがあります。お使いのブラウザの【Cookie】を有効にしていただくとエラーが解消する場合があります。 ※Cookieを有効にする方法は、ご利用のスマートフォンの取扱い説明書をご確認いただくか、ご購入の携帯ショップ等にご相談ください。 詳細表示

    • No:3812
    • 公開日時:2020/09/08 11:48
    • 更新日時:2021/06/01 19:15

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