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  • No : 5486
  • 公開日時 : 2021/10/08 17:32
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スギサポwalkを利用していますが、突然歩数が計測されなくなり、1日の歩数が「0」でした。どうなっているのでしょうか。

スギサポwalkを利用していますが、突然歩数が計測されなくなり、1日の歩数が「0」でした。どうなっているのでしょうか。
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回答

ご利用の通信環境の影響、または一時的なアプリの不具合等により歩数の計測が正常に行えない場合がございます。お手数おかけいたしますが、下記項目をご覧いただき、ご設定、操作等をお試しください。

●アプリのバージョンアップ
※アプリ>マイページ>最下段>アプリバージョン
現在最新はバージョン【2.10.7】となっておりますので、以前のバージョンをご利用だった場合はGoogleplay(またはplayストア)より最新版をインストールし、端末を再起動してご利用をお試しください。
 
●Android本体の省電力設定の確認
〈省電力モード〉や〈バッテリーセーバー〉をご利用になっている場合、バックグラウンドで作動しているスギサポwalkの歩数計が自動で終了してしまう場合があります。
※端末本体の設定>電池>バッテリーセーバー>設定をオフに切り替え
 
●Android 10へアップデートを行っていた場合
スマートフォンのバージョンをAndroid10へアップデートされた場合はシステム上の設定が変更されてしまうため、お手数ですが下記操作にてご設定の変更をお願いしております。
※Android本体の[設定]>[アプリ]→[スギサポwalk]→[権限]→権限を許可する設定に変更
 
●端末本体の再起動
スマートフォン本体の電源を落とし、再起動を行ってください。その後アプリのご利用を試して頂き、正常に動作するかをご確認ください。
 
●アプリの再インストール
一度スギサポwalkアプリをアンインストールし、アプリストアにて再度スギサポwalkの再インストールをお試しください。
1.設定>ストレージ>その他のアプリ>スギサポwalk>「キャッシュ削除」「データ削除」を実行
2.設定>アプリ>スギサポwalk>アンインストール
 
【注1】会員登録をしてご利用の場合は、現在ログイン中のメールアドレスにスギサポマイル・ラリーが記録されておりますので、再インストール後ログインをして続きからご利用いただけます。
※歩数の記録がリセットとなりますのでご了承ください。
 
【注2】会員登録を行っていないゲスト会員のご利用の場合は、アンインストール後は全ての記録が削除されてしまいますので、マイページ>ログイン>新規会員登録を行い、マイル等の情報がログイン後も引き継がれている事を確認の上、アンインストールをお試しください。

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