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  • No : 6033
  • 公開日時 : 2021/12/02 13:37
  • 更新日時 : 2021/12/02 14:18
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kakari利用時の機種変更・引き継ぎ方法 (既に機種変更をしてしまった場合)

既に機種変更をしたが、アカウント登録は完了している。機種変更後の端末でアカウント情報を入力すると「このメールアドレスはすでに使用されている旨のエラーメッセージが表示されてしまう場合はどうしたらいいでしょうか。
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回答

既に機種変更をされた場合
①以前の端末でアカウント登録が完了していない場合は「こちら」
②まだ機種変更をしていないか、機種変更をしたが以前の端末は使用できる場合は「こちら」
③以前の端末でアカウント登録は完了している場合は、以下の方法で引継ぎをお願いします。
 
(1)新しい端末のGooglePlayストアまたはAppStoreで、「かかり」と検索してkakariアプリをインストールします。
(2)「すでにkakariを使っていた方 ログイン」をタップして、登録したメールアドレスとパスワードを入力します。
(3)認証コード入力画面が表示されますので、登録したメールアドレスに届く「認証コード」メールをご確認ください。
(4)メール内に記載された6桁の数字を入力すると、ログインいただけます。
 
【注】認証メールが届かない場合は、「 info@kakari.medpeer.jp 」の受信許可設定をお願いします。
※受信許可設定の方法は下記「受信許可設定方法」をご参照ください。
 
機種変更後の端末でアカウント情報をご入力いただいた際に、「このメールアドレスはすでに使用されている」旨のエラーメッセージが表示された場合
 
 以前利用していたパスワードが分かる場合 
「kakari」かかりつけ薬局アプリでメールアドレス登録済みであることが考えられます。同一のメールアドレスの使⽤はできませんので、アプリインストール後の初期画面から「kakariIDでログイン」をタップし、以前登録されているメールアドレスとパスワードを用いてログインしてください。アンインストール以前の登録情報にてログインいただけます。
 
 パスワードが不明な場合 
①kakariアプリをインストールし、上記の画面で「すでにkakariを使っていた方 ログイン」をタップする。
②「パスワードを忘れた場合はこちら」の赤文字をタップする。
 
③ご入力いただいたアドレス宛にパスワード再設定のメールが届きます。添付されたURLをタップし、パスワードの再設定を完了ください。
※パスワードを再設定いただきますと、同時にアカウント認証が完了しログインができるようになります。
 
ただし、ご登録のメールアドレスが、携帯キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp等)の場合は、迷惑メールフィルタによってパスワード再設定メールが受信できない場合があります。パスワード再設定メールが受信できない場合は、下記をお試しいただくか、GmailやiCloudなど別のメールアドレスをお試しください。
 
【参考】キャリアメールでの受信許可設定
下記のメールアドレスからの受信を許可いただくようお願いいたします。
     info@kakari.medpeer.jp
 
【受信許可設定方法】
ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認いただくか、下記携帯各社のサイトをご参照ください。
※携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について  ※外部ページを開きます
 →docomo(リンク)    →au(リンク)    →SoftBank(リンク)
 
 上記にて解決しない場合 
kakariアプリを開いていただき「マイページ」内、その他「お問い合わせ」よりメールにてお問い合わせください。
※マイページは、アプリを起動した後、右上の人型マークをタップしてください。
 
お問い合わせの対応時間 平日9:30~17:30  ※年末年始休業期間は除く  
※窓口時間外のお問い合わせは、翌営業日のご回答になります。
※また、ご質問の内容によってはご回答まで数日お時間をいただく場合もございます。
 
【注】迷惑メールフィルターを掛けている場合は、上記「受信許可設定方法」をご参照いただき「 support@kakari.zendesk.com  」の受信許可をお願いします。

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