パスワード忘れなどで、スギ薬局アプリにログインできない時の対応を教えてください。
【参考】以下の事象が報告され、ログインできない場合がございます。
①広告ブロックアプリ（アドガードやアドクリーナー）をダウンロードしている
②セキュリティツールを使用している
いずれも、アプリ・ツールの動作を、一時的に停止することでログイン操作が可能になっています。
●アドレスも、パスワードも分かっている場合
①スギ薬局アプリをダウンロードし、ホーム画面の「ログインまたは新規登録はこちら」をタップ。
②「ログイン」画面にて、「スギＩＤ」「パスワード」を入力し、「ログインする」をタップすればとグインは完了します。
【注】ご登録時に電話番号での認証ができていない場合があります。電話番号で認証ができない場合は、メールアドレスをIDにして、再度お試しください。
※マイ店舗登録は引き継げませんので、改めて登録をお願いします。
●アドレスは分かっているが、パスワードが不明な場合
① スギ薬局アプリをダウンロードし、ホーム画面の「ログインまたは新規登録はこちら」をタップ。
② 「ログイン」画面 中央部 「※パスワードを忘れた方・ロックされた方はこちら」をタップ。
③ ご入会の時期が不明な場合や、電話番号認証の完了ができていない場合は「メールアドレスを入力いただき、本人確認・パスワードの再設定をお願いします。
※電話番号認証が完了しているか不明な場合は、メールアドレスを送信し、本人確認・パスワード再設定をお願いします。
メールアドレスを送信し、パスワード再設定される場合
届いたメールのURLをタップし、パスワードの再設定をして、ログインしてください。
※届いたURLは、１時間で無効になりますのでご注意ください。
電話番号で、本人確認・パスワード再設定される場合
【注】電話番号で再設定ができない場合は、ご登録時に電話番号での認証ができていない場合があります。その場合は、メールアドレスを入力・送信をおこないパスワードの再設定・ログインをしてください。
●登録アドレスが不明または変更（使用不可）になり、パスワードも不明な場合
※ 【メールでのお問い合わせ】 下記「お問い合わせフォーム」よりお願いします。
※レシート下部に記載のお客様サポート室でもご対応いたします。
【注】ポイントカードご登録者様のお問合せに限ります。