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『 ご利用時のトラブル対応 』 内のFAQ

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  • スギ薬局アプリが使えない時の対処方法

    スギ薬局アプリがご利用いただけない場合は、以下をご確認ください。 <確認内容> 1)アプリを最新のバージョンにバージョンアップする 2)アプリを再起動する 3)スマートフォン本体を再起動する 4)スマートフォンのOSを確認する   アプリの動作保証環境は以下の通りです。   ・i... 詳細表示

    • No:2938
    • 公開日時:2018/10/09 00:00
    • 更新日時:2020/09/29 17:22
  • 登録できないメールアドレス

    入力されたメールアドレスが下記ルールに該当する場合はご利用いただけません。申し訳ございませんが、別のメールアドレスでのご利用をお願いします。 ・入力しているメールアドレスの先頭が@から始まっている ・入力しているメールアドレスの先頭が .(ドット)から始まっている ・入力しているメールア... 詳細表示

    • No:3726
    • 公開日時:2020/09/02 09:00
    • 更新日時:2020/09/02 10:35
  • 「入力されたメールアドレスは有効ではありません」というエラーメッセージについて

    「入力されたメールアドレスは有効ではありません」というエラーメッセージは、入力されたアドレスが間違っている場合に表示されます。 再度、ご入力いただいたアドレスをご確認ください。 ※「メールアドレスの書式に誤りがあります。」というエラーメッセージの場合は、入力アドレスに「スペース」が入っている... 詳細表示

    • No:2922
    • 公開日時:2018/12/09 11:18
    • 更新日時:2020/02/06 11:29
  • 「書式に誤りがあります」というエラーメッセージがでる場合

    「メールアドレスの書式に誤りがあります」というエラーメッセージは、ご入力いただいたアドレスに「スペース」が入っている場合に表示されることが多くなっています。 再度ご確認いただきますようお願いいたします。 ご入力いただいたアドレスにスペースがないかご確認いただくか、再度1文字ずつご入力をお願いいたします。 ... 詳細表示

    • No:2981
    • 公開日時:2018/10/22 19:11
  • 違う番号でアプリ登録された場合

    今後は、アプリ会員証をご利用ください。お手持ちのポイントカードは大切に保管していただき、景品交換時にアプリ会員証のポイントと合算し、ポイントをご利用ください。 ※景品交換時に、お手持ちのカードからポイントのご利用をいただき、不足している場合は、必要ポイントをアプリから移動してご利用いただけます。... 詳細表示

    • No:3512
    • 公開日時:2020/05/12 08:57
    • 更新日時:2020/05/16 10:28
  • アプリがアップデート(更新)できない(iphoneの場合)

    iphoneの場合) アップストア(App Store)のアプリを開いていただき、 アップデート画面に進み、アップデート項目を更新してください。 アップデート画面を指で触れたまま、画面を引き下げて指を離すと、アップデート項目が更新されます。 更新すれば、スギ薬局アプリのアップデート... 詳細表示

    • No:2909
    • 公開日時:2019/06/20 10:39
  • 「メール配信がエラーになりました。ご登録頂いているメールアドレスをご確認く...

    お客様のご登録アドレスが間違っている場合や、迷惑メール設定をされていることにより、当社からのメルマガ配信が3回エラーになるとこのような表示が出る場合があります。 ●アドレスが間違っている場合は、正しいアドレスに変更をお願いします。 受信拒否設定をされている場合で、現在すでに正しいメールアドレス... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2018/11/24 12:20
    • 更新日時:2020/09/09 12:38
  • アプリ通知について

    スマートフォン端末自体のアプリ設定が、通知を許可していない可能性があります。 以下の方法をお試しください。 ※スマートフォンの端末の設定画面にて、「アプリ→スギ薬局アプリ→アプリの通知」を確認してください。 ※通知をブロックする設定になっている場合、その設定を変更後、改めてスギ薬局アプリのアプリ設定か... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2018/12/24 16:27
  • 配信メールの文字化け

    当社から配信しているメール内容に関しまして、一部のお客様に文字化けが発生しております。 大変申し訳ございません。 ●お使いのメールソフトによっては、HTMLメールの画像が自動的に表示されないことがございます。画像が表示されない場合には、メールソフトの設定をご確認ください。 ●メー... 詳細表示

    • No:2910
    • 公開日時:2018/10/26 16:53
    • 更新日時:2020/01/21 15:11
  • スギ薬局が繰り返し停止していますという表示について

    誠に申し訳ございませんが、インターネットから「Androidヘルプ」を検索していただき、「動作しないインストール済み Android アプリを修正する」と検索していただき、検索結果を参考にしていただくようお願いいたします。 詳細表示

    • No:2927
    • 公開日時:2018/12/01 16:29

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