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  • No : 3943
  • 公開日時 : 2019/12/20 17:35
  • 更新日時 : 2021/06/07 09:01
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景品が店舗に到着したという連絡が来ません。景品が届きません。

店舗から景品が届いたという連絡が来ません。どうすればいいですか。
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回答

ご自宅へ直接お届けする景品、または、店舗からの景品到着のご連絡までには、2週間ほどかかります。
ご依頼より2週間以上経過している場合は、下記をご確認ください。
 
●店舗でご注文のお客様
ご注文いただいた店舗にお問い合わせください。
 
●ポイント交換サイトでご注文のお客様
1)店舗で受け取っていただく景品の場合
受取店舗にお問合せください。
 
2)ご自宅に直接お届けする景品や、グルメ景品の場合
注文確認メールが届いている場合は、注文確認メールに記載のお問合せ先にご確認ください。
 
※メールが確認できない場合は、ポイント交換サイトにログインしていただき、「マイページ」>「ご注文履歴」>「詳細を見る・再注文する」>「メール履歴一覧」から注文確認メールをご確認ください。

注文確認メールが確認できない場合は、注文が確定していない恐れがございますので、お客様サポート室までお問合せください。
0120-921-771 受付時間 10:00~19:00(年中無休)
 
弊社からの「ご注文ありがとうございます」というメールも届いていない場合
再度メールをお送りすることはできませんが、下記方法にてご注文履歴のご確認が可能です。
 
①『スギ薬局アプリ』の左上の「メニュー」→「ポイント交換」をタップ
②右上の「メニュー」ボタンをタップ
③「マイページ」に「ご注文履歴」が表示されておりますので、「ご注文履歴」のタブ下の「詳細を見る・再注文する」をタップ
④下の方にメール履歴がございますので、そちらでメールの詳細を確認できます。
 
店舗に景品が入荷致しましたら、メールにて入荷連絡が送信されます。メールがエラーになりましても、「④」の履歴にて連絡を確認することが可能です。

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