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『 ご利用時のトラブル対応 』 内のFAQ

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  • 「お手続きはこちら」をタップしても、画面が遷移せず登録ができない

    ご利用の標準(デフォルト)ブラウザをSafariからChromeやEdgeなど他のブラウザに変更することができるようになり、Safari以外のChromeやEdgeなどのブラウザをご利用のお客様が、スギ薬局アプリを登録される場合、「お手続きはこちら」をタップされた後、画面が遷移しない場合があります。 ... 詳細表示

    • No:3871
    • 公開日時:2020/11/24 15:36
    • 更新日時:2021/08/13 17:23
  • 配信されたメールが文字化けしている

    当社から配信しているメール内容に関しまして、一部のお客様に文字化けが発生しております。 大変申し訳ございません。 ●お使いのメールソフトによっては、HTMLメールの画像が自動的に表示されないことがございます。画像が表示されない場合には、メールソフトの設定をご確認ください。 ●メー... 詳細表示

    • No:2910
    • 公開日時:2018/10/26 16:53
    • 更新日時:2021/02/17 18:35
  • アプリがアップデート(更新できない場合)

    iPhoneは「App Store」アンドロイドは「playストア」にて、アプリを検索していただきアップデートをお願いします。 ※iPhoneご利用でアップデートができない場合 アップストア(App Store)のアプリを開いていただき、 アップデート画面に進み、アップデ... 詳細表示

    • No:2909
    • 公開日時:2019/06/20 10:39
    • 更新日時:2021/05/06 13:37
  • 「メール配信がエラーになりました。ご登録頂いているメールアドレスをご確認く...

    お客様のご登録アドレスが間違っている場合や、迷惑メール設定をされていることにより、当社からのメルマガ配信が3回エラーになるとこのような表示が出る場合があります。 ●アドレスが間違っている場合は、正しいアドレスに変更をお願いします。 受信拒否設定をされている場合で、現在すでに正しいメールアドレス... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2018/11/24 12:20
    • 更新日時:2020/09/09 12:38
  • パスワードを再設定してログインしても、パスワードが違うと表示される

    アプリが起動したままの場合があります。一度、アプリを閉じて再起動していただいた後、再度ログインをお試しください。それでも解決しない場合は、ご登録者様ご本人様より、お客様サポート室にお問い合わせください。    ※お客様サポート室   0120-921-771  (10:00-19:00 年中無休) 詳細表示

    • No:5397
    • 公開日時:2021/09/07 13:46
    • 更新日時:2021/09/08 11:26
  • 総ポイントの取得ができなくなった場合

    エラーコードOP01-01-0006は、退会された会員番号でアプリをご利用されようとしたときに表示されます。 この場合の対応につきましては、当社お客様サポート室にお問い合わせください。 ※お客様サポート室 0120-921-771 (10:00-19:00 年中無休) 詳細表示

    • No:2921
    • 公開日時:2018/12/14 20:37
    • 更新日時:2021/02/17 18:33
  • ファイル(PDF・ページなど)が開かない場合

    スマートフォンのOSがアンドロイドの方は、スマートフォン下部バナー内の「ブラウザで開く」を押した後にご確認ください。 詳細表示

    • No:2911
    • 公開日時:2019/01/08 14:56
    • 更新日時:2021/02/17 18:37
  • スギ薬局が繰り返し停止していますという表示について

    誠に申し訳ございませんが、インターネットから「Androidヘルプ」を検索していただき、「動作しないインストール済み Android アプリを修正する」と検索していただき、検索結果を参考にしていただくようお願いいたします。 詳細表示

    • No:2927
    • 公開日時:2018/12/01 16:29
  • 「問題が発生したため、スギ薬局を終了します」という表示が出る

    ダウンロード・アップデート時に不完全な状態でインストールをされた場合に、そのような不具合が発生することが報告されております。お手数をお掛けして申し訳ございませんが、一度アプリをアンインストールして頂き、通信環境の良い状態で再インストールください。 詳細表示

    • No:2930
    • 公開日時:2018/10/26 20:05
    • 更新日時:2021/06/01 17:30
  • iPhone利用の方で「リリースノート」という表示がでる場合

    ダウンロード・アップデート時に不完全な状態でインストールをされた場合に、そのような不具合が発生することが報告されております。お手数をお掛けして申し訳ございませんが、一度アプリをアンインストールしていただき、通信環境の良い状態で再インストールしてください。 詳細表示

    • No:2914
    • 公開日時:2019/04/11 09:39
    • 更新日時:2021/06/01 13:21

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