クーポンを前もって選択していたが、レシートを見たらクーポンが適用されていなかったのは何故なのかを知りたい。

以下のような理由が考えられます。 【時間経過により、選択が解除された】 クーポンは最後のクーポンを選択後6時間で自動的に解除されます。バーコード下のカウントダウンの表示は選択が解除されるまでの時間を表示しています。 ※6時間を経過した場合は、再度クーポンの選択をお願いします。 ※お買い物の際、選択した... 詳細表示

スギ薬局アプリがログアウトし、再ログインで間違って新規登録を行い、ポイントが『０』になってしまった場合の対応方法を知りたい。

今までご利用いただいていた会員番号でログインされていなく、新規入会を選択された事で新しい会員番号が発行されてしまった状態だと思われます。 　スギポイントが「０点」の場合　（ホーム画面バーコード下部のスギポイント数） ①ホーム画面左上の「三」をタップ→「アプリ設定」→アプリ設定画面最下部の「退会について」より退... 詳細表示

メールアドレス登録画面で、メールアドレスを入力すると、「メールアドレスは既に登録済み」と表示される場合の対応方法を知りたい。

「スマホでお薬アプリ」や「スギサポ」のご利用があり、既にこれらでメールアドレスの登録がある場合にこのような表示がでます。他のメールアドレスをお持ちのお客様は他のメールアドレスでのご登録をお願いします。 他にメールアドレスをお持ちでなお客様や上記方法にて解消しないお客様は以下にお問合せください。 スギ薬局　お客... 詳細表示

「入力されたメールアドレスは有効ではありません」と表示されます。有効でないメールアドレスについて知りたい。

「入力されたメールアドレスは有効ではありません」というエラーメッセージは、入力されたアドレスが間違っている場合に表示されます。　再度、ご入力いただいたアドレスをご確認ください。 ※あわせて以下ご確認ください。 　●登録できないメールアドレス ※「メールアドレスの書式に誤り... 詳細表示

使用していないクーポンが、なぜ「使用済」になっているのかを知りたい。

ご登録のスマホにてクーポンを選択中、クーポンご利用期限内（最後の選択から6時間以内）に、同じ会員番号のポイントカード、スギグループカード（家族カードを含む）をご提示されてお買い物をされたり、店舗レジにて電話番号検索にてお買い物をされた場合、お買物商品の中に選択されたクーポンの対象商品があった場合は、クーポンが適用... 詳細表示

「書式に誤りがあります」というエラーメッセージがで表示された場合の対応を知りたい。

「メールアドレスの書式に誤りがあります」というエラーメッセージは、ご入力いただいたアドレスに「スペース」が入っている場合や登録できないメールアドレスの場合に表示されることが多くなっています。 ※あわせて以下ご確認ください。 　●登録できないメールアドレス　　 ●スマートフ... 詳細表示

スギ薬局アプリがログアウトしてしまった。なぜログアウトしたのかを知りたい。

セキュリティ強化のため、以下のような場合に自動ログアウトします。ご利用の際には再度ログインをお願いします。 　■システムの仕様におけるログアウト■ ①　60日以上、アプリの利用をしなかった場合 ②　60日以上の間隔を空けることなくアプリを利用していたが、90日以上経過して以下の対象ページを開いた場合 ＜... 詳細表示

スギ薬局アプリのパスワードを忘れた場合の対応方法を知りたい。

スギ薬局アプリを利用していますが、パスワードを忘れた場合の対応方法を教えてください。 詳細表示

「ネットワークに接続されていません」という表示がでる場合の対応を知りたい。

一部の携帯の機種にて、セキュリティーの関係で、「ネットワークに接続されていません」という表示がでることがあるようです。一度、「Wi-Fi」の接続を解除し、アプリを一旦完全に閉じて、再度立ち上げてからお試しください。 詳細表示

家族と同じクーポンが配信されないので、家族のアプリに表示されているクーポンを利用し、ポイントは自分のアプリに付ける方法を知りたい。

他のスマホのクーポンを利用し、自分のスマホにポイントだけを付与することはできません。 ※ポイントの付与はご利用いただくクーポンが配信されているスマホになります。 ※配信されるクーポンは全てが共通ではありません。 　【景品交換時のポイント合算について】　 ご家族が個々でポイントを... 詳細表示