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    受付時間 10:00~19:00(年中無休)

『 ご利用時のトラブル対応 』 内のFAQ

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  • ファイル(PDF・ページなど)が開きません

    スマートフォンのOSがアンドロイドの方は、スマートフォン下部バナー内の「ブラウザで開く」を押した後にご確認ください。 詳細表示

    • No:2911
    • 公開日時:2019/01/08 14:56
  • ラインスタンプがダウンロードできない

    ①LINEのバージョンが最新であるかの確認をお願いいたします。 ⇒アプリストアを開いて、LINEのアップデートが表示されている場合、アップデートした後で再度お試しください。 ②LINEアプリをダウンロードし、アカウント登録をする際に『フェイスブック認証』にて登録し、電話番号が登録されていないことがあり... 詳細表示

    • No:2915
    • 公開日時:2019/02/14 16:20
  • スギ薬局が繰り返し停止していますという表示について

    誠に申し訳ございませんが、インターネットから「Androidヘルプ」を検索していただき、「動作しないインストール済み Android アプリを修正する」と検索していただき、検索結果を参考にしていただくようお願いいたします。 詳細表示

    • No:2927
    • 公開日時:2018/12/01 16:29
  • iPhone利用の会員様が「リリースノート」という表示がでる場合

    ダウンロード・アップデート時に不完全な状態でインストールをされた場合に、そのような不具合が発生することが報告されております。 お手数をお掛けして申し訳ございませんが、一度アプリをアンインストールしていただき、通信環境の良い状態で改めて再インストールしてください。 詳細表示

    • No:2914
    • 公開日時:2019/04/11 09:39
  • 総ポイントの取得ができない場合

    エラーコードOP01-01-0006は退会された会員番号でアプリをご利用されようとしたときに表示されます。 この場合の対応につきましては、当社お客様サポート室にお問い合わせください。 ※お客様サポート室 0120-921-771 (10:00-19:00 年中無休) 詳細表示

    • No:2921
    • 公開日時:2018/12/14 20:37
  • 配信メールの文字化け

    当社から配信しているメール内容に関しまして、一部のお客様に文字化けが発生しております。 大変申し訳ございません。 ●お使いのメールソフトによっては、HTMLメールの画像が自動的に表示されないことがございます。 画像が表示されない場合には、メールソフトの設定をご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:2910
    • 公開日時:2018/10/26 16:53
  • 「問題が発生したため、スギ薬局を終了します」という表示が出る

    ダウンロード・アップデート時に不完全な状態でインストールをされた場合に、そのような不具合が発生することが報告されております。 お手数をお掛けして申し訳ございませんが、一度アプリをアンインストールして頂き、通信環境の良い状態で改めて再インストールください。 詳細表示

    • No:2930
    • 公開日時:2018/10/26 20:05
  • メールの文字が大きい 文字化け

    一部端末にて、大きな文字にて表示されてしまうケースが報告されております。 誠に恐れ入りますが、「スギ薬局」のロゴの右に記載されている「正しく表示されない場合はこちら」の「こちら」の部分をタップ頂き、 画像表示に切り替えたうえで、見やすい大きさに縮小していただきますようにお願いいたします。 詳細表示

    • No:2913
    • 公開日時:2019/09/05 19:25
  • 「メール配信がエラーになりました。ご登録頂いているメールアドレスをご確認く...

    お客様のご登録アドレスが間違っている場合や、迷惑メール設定をされていることにより、当社からのメルマガ配信が3回エラーになるとこのような表示が出る場合があります。 ●アドレスが間違っている場合は、正しいアドレスに変更をお願いします。 ●迷惑メール設定をされている場合は、スマートフォンのメールアプ... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2018/11/24 12:20
  • 「ネットワークに接続していません」に対する対処法

    一時的に多くのお客様からアクセスを頂いたとき、そのような状況が発生する場合がございます。誠に申し訳ございませんが、お時間をおいて改めてアクセスを頂きますよう、お願いいたします。また、お客様の通信環境やアプリの通信制限設定なども改めてご確認ください。 <その他、以下の状況もご確認ください。> ... 詳細表示

    • No:2929
    • 公開日時:2018/10/26 20:05

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